Guide · WhatsApp Business
L’application WhatsApp Business, gratuite, propose trois outils pour répondre plus vite à vos clients. Voici à quoi sert chacun, avec un exemple de texte, puis ce qu’ils ne font pas.
Robin Pailhes
On les trouve dans l’application WhatsApp Business, dans les outils professionnels de ses paramètres. Les noms exacts des menus peuvent changer d’une version à l’autre.
Il part tout seul quand on vous écrit en dehors des horaires que vous choisissez (ou tout le temps, si vous le décidez).
Bonjour, merci pour votre message ! Je suis occupé pour le moment et je vous réponds dès que possible, au plus tard demain matin.
Sa limite
Il dit que vous n’êtes pas disponible. Il ne répond pas à la question.
Il part tout seul au premier message d’un nouveau contact, ou d’un contact qui ne vous a pas écrit depuis un moment.
Bonjour et bienvenue ! Dites-moi ce que vous cherchez (date, nombre de personnes) et je reviens vers vous rapidement.
Sa limite
C’est le même texte pour tout le monde, quelle que soit la demande.
Des textes que vous enregistrez une fois, puis que vous envoyez d’un raccourci (en tapant « / » dans la conversation).
/tarifs : nos tarifs et ce qui est inclus · /acces : l’adresse et comment venir · /horaires : nos horaires d’ouverture
Sa limite
Elles vous font gagner du temps, mais c’est toujours vous qui lisez et qui répondez.
Agent WhatsApp
Ces trois outils suffisent quand vous recevez peu de messages. Ils ne suffisent plus quand les mêmes questions reviennent toute la journée (prix, disponibilités, horaires) et que vos clients attendent votre réponse pour réserver.
C’est là qu’un agent prend le relais : il lit la question, répond avec vos informations et votre ton, et vous prévient dès qu’une demande sort du cadre.
C’est ce que j’ai installé pour ma propre entreprise, Harmonie Yacht : plus de 1 300 messages traités sans moi à l’été 2026, et une réponse en moins de 5 minutes.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Oui. Le message d’absence, le message d’accueil et les réponses rapides sont inclus dans l’application WhatsApp Business, qui est gratuite.
Non. Elle envoie le texte que vous avez écrit à l’avance. Pour répondre à la question posée (un prix, une disponibilité), il faut quelqu’un, ou un agent entraîné sur vos informations.
La réponse automatique envoie un texte fixe. Un agent lit le message, répond avec vos informations et votre ton, et vous prévient quand il ne sait pas. Chaque question à laquelle il ne sait pas répondre, il ne la ratera qu’une seule fois.
Une autre question ?
Être rappelé
Dites-moi ce qui vous prend le plus de temps. Je vous rappelle sous 24 h, gratuitement. C’est l’audit : vous me racontez votre journée, vous recevez votre plan.
Robin Pailhes
Fondateur de Luma
Rappel sous 24 h
Ou par email : contact@luma-agence.fr
Robin vous rappelle sous 24 h.
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